角色与指令
可以为 AI 员工设置哪些角色，以及如何编写指令，让它按照您业务的需要回复。
更新于 2026年10月9日
角色决定 AI 员工做什么以及一开始需要哪些工具。指令则具体说明它在您公司里如何工作。
角色
- 销售——回答有关商品和服务的问题、报价、处理异议，并把客户转给经理。
- 客服——根据知识库回答常见问题和技术问题，并把复杂的咨询转交给人工。
- 行政——分拣收到的咨询和邮件、维护数据秩序并创建任务。
- 分析师——关注各项数据并回答有关数据的问题。
- 自定义——由您自己描述的任何其他工作。
如何编写指令
- 用一两句话描述员工的职责。
- 列出它要做的事：例如介绍服务和价格、接收咨询、提醒客户到访时间。
- 列出它不做的事：例如不承诺折扣、不讨论竞争对手、不修改价格。
- 设定沟通语气，以及何时把对话转交给人工。
仅限知识库
如果为员工开启「仅限知识库」，它将只根据您资料中的内容回复，遇到其他问题时会建议为客户转接人工。