Rollen und Anweisungen
Welche Rollen Sie einem KI-Mitarbeiter geben können und wie Sie Anweisungen schreiben, damit er so antwortet, wie Ihr Unternehmen es braucht.
Aktualisiert am 9. Oktober 2026
Die Rolle legt fest, was ein KI-Mitarbeiter tut und welche Werkzeuge er von Anfang an braucht. Die Anweisungen beschreiben genau, wie er in Ihrem Unternehmen arbeitet.
Rollen
- Vertrieb – beantwortet Fragen zu Produkten und Leistungen, nennt Preise, geht auf Einwände ein und übergibt den Kunden an einen Manager.
- Support – beantwortet typische und technische Fragen aus der Wissensdatenbank und leitet komplexe Anfragen an einen Menschen weiter.
- Administrator – sortiert eingehende Anfragen und E-Mails, hält Daten in Ordnung und erstellt Aufgaben.
- Analyst – behält die Kennzahlen im Blick und beantwortet Fragen zu den Daten.
- Eigene Rolle – jede andere Aufgabe, die Sie selbst beschreiben.
So schreiben Sie Anweisungen
- Beschreiben Sie die Aufgabe des Mitarbeiters in ein oder zwei Sätzen.
- Zählen Sie auf, was er tut: zum Beispiel zu Leistungen und Preisen beraten, Anfragen aufnehmen, Kunden an ihren Termin erinnern.
- Zählen Sie auf, was er nicht tut: zum Beispiel keine Rabatte versprechen, nicht über Wettbewerber sprechen, keine Preise ändern.
- Legen Sie den Tonfall fest und wann der Dialog an einen Menschen übergeben wird.
Nur Wissensdatenbank
Wenn Sie für einen Mitarbeiter „Nur Wissensdatenbank“ aktivieren, antwortet er nur mit dem, was in Ihren Materialien steht, und bietet bei anderen Fragen an, den Kunden mit einem Menschen zu verbinden.