Kennzahlen der Analysen

Die Analysen beantworten drei Fragen: wie viele Anfragen Sie erhalten und wie schnell Sie antworten, wie KI-Mitarbeiter und Menschen arbeiten und was schiefgelaufen ist. Ein CRM brauchen Sie dafür nicht.

• Übersicht – die wichtigsten Kennzahlen für den Zeitraum und ein Vergleich mit dem vorherigen.
• Dialoge – Dialoge nach Tagen: wie viele die KI beantwortet hat, wie viele Menschen beantwortet haben und wie viele warten; eine Heatmap der Auslastung.
• KI-Mitarbeiter – Dialoge, Antworten, Übergaben an Menschen und Freigaben je Mitarbeiter.
• Kanäle – Anfragen und Antwortzeit je Kanal.
• KI-Analyst – Fragen zu Ihren Daten in einfachen Worten.
• Aktivitätsprotokoll – jede Aktion von KI und Menschen.

• Zeit bis zur ersten Antwort – in Kalenderzeit und in Arbeitszeit.
• Unbeantwortete Dialoge – als Liste, jeder lässt sich im Bereich Dialoge öffnen.
• Der Anteil der Anfragen, die die KI beantwortet hat, und Übergaben an Menschen.
• Neue Kunden.
• Verkäufe je Katalogposition, durchschnittlicher Bestellwert und Marge.
• Token-Verbrauch je Mitarbeiter und Modell.
• Welche Materialien der Wissensdatenbank die KI am häufigsten nutzt.

Wählen Sie einen Zeitraum – Tag, Woche, Monat oder einen eigenen – und gelangen Sie von jeder Kennzahl zur Liste der Dialoge. Reichen die Daten für eine Kennzahl nicht aus, sagen die Analysen das, statt eine Null anzuzeigen.

Inhaber und Manager sehen die Analysen für das ganze Unternehmen; ein Teammitglied mit eingeschränkten Berechtigungen sieht nur seine eigenen Daten.