Les chiffres de l’analytique

L’analytique répond à trois questions : combien de demandes vous recevez et à quelle vitesse vous répondez, comment travaillent les employés IA et les personnes, et ce qui n’a pas fonctionné. Pas besoin de CRM pour cela.

• Vue d’ensemble — les chiffres clés de la période et la comparaison avec la précédente.
• Conversations — les conversations par jour : combien l’IA en a traité, combien les personnes en ont traité et combien attendent ; une carte de chaleur de la charge.
• Employés IA — conversations, réponses, transferts à des personnes et approbations pour chaque employé.
• Canaux — demandes et réactivité pour chaque canal.
• Analyste IA — des questions sur vos données avec des mots simples.
• Journal d’activité — chaque action de l’IA et des personnes.

• Délai de première réponse — en temps calendaire et en heures ouvrées.
• Conversations sans réponse — sous forme de liste, chacune s’ouvrant dans Conversations.
• La part des demandes traitées par l’IA, et les transferts à des personnes.
• Les nouveaux clients.
• Les ventes par article du catalogue, le panier moyen et la marge.
• La consommation de tokens par employé et par modèle.
• Les contenus de la base de connaissances que l’IA utilise le plus.

Choisissez une période — un jour, une semaine, un mois ou une période personnalisée — et passez de n’importe quel chiffre à la liste des conversations. S’il n’y a pas assez de données pour un chiffre, l’analytique le signale au lieu d’afficher zéro.

Les Propriétaires et les Managers voient l’analytique de toute l’entreprise ; un employé aux autorisations limitées ne voit que ses propres données.