Angka analitik

Analitik menjawab tiga pertanyaan: berapa banyak permintaan yang Anda terima dan seberapa cepat Anda menjawab, bagaimana kinerja karyawan AI dan manusia, serta apa yang tidak berjalan baik. Untuk ini Anda tidak memerlukan CRM.

• Ringkasan — angka utama untuk periode tersebut dan perbandingannya dengan periode sebelumnya.
• Percakapan — percakapan per hari: berapa yang dijawab AI, berapa yang dijawab manusia, dan berapa yang menunggu; peta panas beban kerja.
• Karyawan AI — percakapan, jawaban, pengalihan ke manusia, dan persetujuan untuk setiap karyawan.
• Kanal — permintaan dan kecepatan respons untuk setiap kanal.
• Analis AI — pertanyaan tentang data Anda dengan bahasa sehari-hari.
• Log aktivitas — setiap tindakan AI dan manusia.

• Waktu respons pertama — dalam waktu kalender dan dalam jam kerja.
• Percakapan tanpa jawaban — dalam bentuk daftar, masing-masing terbuka di Percakapan.
• Porsi permintaan yang dijawab AI, serta pengalihan ke manusia.
• Klien baru.
• Penjualan per item katalog, rata-rata nilai pesanan, dan margin.
• Penggunaan token per karyawan dan per model.
• Materi basis pengetahuan yang paling sering dipakai AI.

Pilih periode — hari, minggu, bulan, atau periode Anda sendiri — dan telusuri dari angka mana pun hingga ke daftar percakapan. Jika data untuk suatu angka belum cukup, analitik menyatakannya alih-alih menampilkan nol.

Pemilik dan Manajer melihat analitik seluruh perusahaan; staf dengan izin terbatas hanya melihat datanya sendiri.