分析数据

分析回答三个问题：您收到多少咨询、回复得多快；AI 员工和人员的工作表现如何；以及哪里出了问题。这一切都不需要 CRM。

• 概览——所选周期的关键数据，以及与上一周期的对比。
• 对话——按天统计的对话：AI 回复了多少、人工回复了多少、还有多少在等待；以及工作负载热力图。
• AI 员工——每名员工的对话、回复、转交人工和审批情况。
• 渠道——每个渠道的咨询量和响应速度。
• AI 分析师——用日常语言就您的数据提问。
• 操作日志——AI 和人员的每一项操作。

• 首次响应时间——按自然时间和按工作时间分别统计。
• 未回复的对话——以列表形式显示，每一项都可在「对话」中打开。
• AI 回复的咨询占比，以及转交人工的情况。
• 新客户。
• 按目录条目统计的销售、平均订单金额和利润率。
• 按员工和模型统计的 Token 用量。
• AI 最常使用的知识库资料。

选择周期——一天、一周、一个月或自定义——并可从任意数据深入查看对应的对话列表。如果某项数据不足，分析会如实说明，而不是显示为零。

所有者和经理可以看到整个公司的分析；权限受限的员工只能看到自己的数据。