Số liệu phân tích

Phân tích trả lời ba câu hỏi: bạn nhận bao nhiêu yêu cầu và trả lời nhanh đến đâu, nhân viên AI và con người làm việc ra sao, và điều gì chưa ổn. Bạn không cần CRM cho việc này.

• Tổng quan — số liệu chính trong kỳ và so sánh với kỳ trước.
• Hội thoại — hội thoại theo ngày: AI đã trả lời bao nhiêu, con người đã trả lời bao nhiêu và bao nhiêu đang chờ; bản đồ nhiệt khối lượng công việc.
• Nhân viên AI — hội thoại, câu trả lời, lần chuyển cho người và phê duyệt của từng nhân viên.
• Kênh — yêu cầu và tốc độ phản hồi của từng kênh.
• Nhà phân tích AI — câu hỏi về dữ liệu của bạn bằng lời đơn giản.
• Nhật ký hoạt động — mọi hành động của AI và con người.

• Thời gian phản hồi đầu tiên — theo thời gian thực tế và theo giờ làm việc.
• Hội thoại chưa trả lời — dạng danh sách, mỗi mục mở trong Hội thoại.
• Tỷ lệ yêu cầu AI đã trả lời và số lần chuyển cho người.
• Khách hàng mới.
• Doanh số theo mặt hàng trong danh mục, giá trị đơn hàng trung bình và biên lợi nhuận.
• Mức dùng token theo nhân viên và mô hình.
• Những tư liệu trong cơ sở kiến thức được AI dùng nhiều nhất.

Chọn kỳ — ngày, tuần, tháng hoặc kỳ tùy chọn — và đi sâu từ bất kỳ số liệu nào đến danh sách hội thoại. Nếu chưa đủ dữ liệu cho một số liệu, phần phân tích sẽ nói rõ thay vì hiển thị số 0.

Chủ sở hữu và Quản lý thấy phân tích của toàn công ty; nhân viên có quyền hạn giới hạn chỉ thấy dữ liệu của chính mình.