Показатели аналитики

Аналитика отвечает на три вопроса: сколько обращений и как быстро вы отвечаете, как работают AI-сотрудники и люди и что пошло не так. CRM для этого не нужна.

• Обзор — главные показатели периода и сравнение с прошлым периодом.
• Диалоги — диалоги по дням: сколько ответил AI, сколько — люди и сколько ждут ответа; тепловая карта нагрузки.
• AI-сотрудники — диалоги, ответы, передачи человеку и подтверждения по каждому сотруднику.
• Каналы — обращения и время ответа по каждому каналу.
• AI-аналитик — вопросы по данным обычными словами.
• Журнал — все действия AI и людей.

• Время первого ответа — календарное и в рабочие часы.
• Диалоги без ответа — списком, каждый открывается в Диалогах.
• Доля обращений, на которые ответил AI, и передачи человеку.
• Новые клиенты.
• Продажи по позициям каталога, средний чек и маржа.
• Расход токенов по сотрудникам и моделям.
• Какие материалы базы знаний AI использует чаще всего.

Выберите период — день, неделю, месяц или свой, — и любую цифру можно раскрыть до списка диалогов. Если данных для показателя мало, аналитика так и пишет, а не показывает ноль.

Владелец и Руководитель видят аналитику всей компании, сотрудник с ограниченными правами — только свои данные.