Cifras de la analítica

La analítica responde a tres preguntas: cuántas solicitudes recibes y con qué rapidez respondes, cómo rinden los empleados de IA y las personas, y qué salió mal. Para ello no necesitas un CRM.

• Resumen: las cifras clave del periodo y la comparación con el anterior.
• Conversaciones: conversaciones por día (cuántas respondió la IA, cuántas respondieron las personas y cuántas esperan) y un mapa de calor de la carga de trabajo.
• Empleados de IA: conversaciones, respuestas, transferencias a personas y aprobaciones de cada empleado.
• Canales: solicitudes y velocidad de respuesta de cada canal.
• Analista de IA: preguntas sobre tus datos con palabras sencillas.
• Registro de actividad: cada acción de la IA y de las personas.

• Tiempo de primera respuesta, en tiempo natural y en horario laboral.
• Conversaciones sin respuesta, en forma de lista; cada una se abre en Conversaciones.
• La proporción de solicitudes que respondió la IA y las transferencias a personas.
• Clientes nuevos.
• Ventas por artículo del catálogo, ticket medio y margen.
• Consumo de tokens por empleado y por modelo.
• Qué materiales de la base de conocimientos usa más la IA.

Elige un periodo (un día, una semana, un mes o uno propio) y, desde cualquier cifra, profundiza hasta la lista de conversaciones. Si no hay datos suficientes para una cifra, la analítica lo indica en lugar de mostrar un cero.

Los propietarios y los gerentes ven la analítica de toda la empresa; un empleado con permisos limitados solo ve sus propios datos.