Modos de conversación: IA, Humano, Pausa
Quién responde al cliente en una conversación (el empleado de IA, una persona o nadie) y cómo cambiar el modo.
Actualizado el 9 de octubre de 2026
Cada conversación tiene un modo que determina quién responde al cliente. El modo se aplica a la vez a todos los canales del cliente.
Tres modos
- Responde la IA: responde el empleado de IA asignado al canal.
- Humano: responde tu equipo y la IA no interviene.
- Pausa: la IA no responde ni hace nada en esta conversación.
Cómo cambiarlo
El modo se cambia en el panel del cliente, a la derecha de los mensajes. Los propietarios y los gerentes también pueden cambiar el modo por voz a través de LineOnMe AI, tras confirmarlo.
Si respondiste tú
Si una persona ya respondió al cliente, la IA no volverá a contestar ese mensaje, aunque no se haya cambiado el modo.