Режимы диалога: AI, Человек, Пауза
Кто отвечает клиенту в диалоге: AI-сотрудник, человек или никто, — и как переключать режим.
Обновлено 9 октября 2026 г.
У каждого диалога есть режим, который определяет, кто отвечает клиенту. Режим действует сразу на все каналы клиента.
Три режима
- AI отвечает — отвечает AI-сотрудник, назначенный на канал.
- Человек — отвечает ваша команда, AI молчит.
- Пауза — AI не отвечает и ничего не делает в этом диалоге.
Как переключить
Режим переключается в панели клиента справа от переписки. Владелец и Руководитель могут сменить режим и голосом через LineOnMe AI — после подтверждения.
Если вы ответили сами
Если человек ответил клиенту, AI не станет повторно отвечать на это сообщение, даже если режим не переключали.