Chế độ hội thoại: AI, Con người, Tạm dừng
Ai trả lời khách hàng trong hội thoại — nhân viên AI, con người hay không ai — và cách chuyển chế độ.
Cập nhật 9 tháng 10, 2026
Mỗi hội thoại có một chế độ quyết định ai trả lời khách hàng. Chế độ áp dụng cùng lúc cho mọi kênh của khách hàng.
Ba chế độ
- AI trả lời — nhân viên AI được gán cho kênh sẽ trả lời.
- Con người — đội ngũ của bạn trả lời, còn AI im lặng.
- Tạm dừng — AI không trả lời và không làm gì trong hội thoại này.
Cách chuyển chế độ
Chế độ được chuyển trong bảng thông tin khách hàng ở bên phải tin nhắn. Chủ sở hữu và Quản lý cũng có thể đổi chế độ bằng giọng nói qua LineOnMe AI — sau khi xác nhận.
Nếu bạn đã tự trả lời
Nếu một người đã trả lời khách hàng, AI sẽ không trả lời lại tin nhắn đó, kể cả khi chế độ chưa được chuyển.