会話のモード：AI、人、一時停止
会話で顧客に返信するのは AI 社員か、人か、誰もしないのか、そしてモードの切り替え方。
2026年10月9日 更新
会話にはそれぞれ、誰が顧客に返信するかを決めるモードがあります。モードは、その顧客のすべてのチャネルにまとめて適用されます。
3つのモード
- AI が返信：チャネルに割り当てられた AI 社員が返信します。
- 人が対応：チームが返信し、AI は発言しません。
- 一時停止：この会話で AI は返信も操作も行いません。
切り替え方
モードは、メッセージの右側にある顧客パネルで切り替えます。オーナーとマネージャーは、LineOnMe AI への音声操作でも、確認のうえモードを変更できます。
自分で返信した場合
人が顧客に返信した場合、モードを切り替えていなくても、AI がそのメッセージに重ねて回答することはありません。