أوضاع المحادثة: الذكاء الاصطناعي، إنسان، إيقاف مؤقت
من يرد على العميل في المحادثة — موظف الذكاء الاصطناعي أو شخص أو لا أحد — وكيف تبدّل الوضع.
تاريخ التحديث: 9 أكتوبر 2026
لكل محادثة وضع يحدد من يرد على العميل. ويسري الوضع على جميع قنوات العميل في آن واحد.
ثلاثة أوضاع
- يرد الذكاء الاصطناعي — يرد موظف الذكاء الاصطناعي المعيَّن للقناة.
- يرد إنسان — يرد فريقك، ويبقى الذكاء الاصطناعي صامتًا.
- إيقاف مؤقت — لا يرد الذكاء الاصطناعي ولا يفعل شيئًا في هذه المحادثة.
كيف تبدّل الوضع
يُبدَّل الوضع في لوحة العميل بجانب الرسائل. ويمكن للمالكين والمديرين أيضًا تغيير الوضع صوتيًا عبر LineOnMe AI — بعد التأكيد.
إذا رددت بنفسك
إذا ردّ شخص على العميل، فلن يجيب الذكاء الاصطناعي عن تلك الرسالة مرة أخرى، حتى لو لم يُبدَّل الوضع.