Modes de conversation : IA, Humain, Pause
Qui répond au client dans une conversation — l’employé IA, une personne ou personne — et comment changer de mode.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Chaque conversation a un mode qui détermine qui répond au client. Le mode s’applique à tous les canaux du client à la fois.
Trois modes
- L’IA répond — l’employé IA attribué au canal répond.
- Humain — votre équipe répond, et l’IA se tait.
- Pause — l’IA ne répond pas et n’agit pas dans cette conversation.
Changer de mode
Le mode se change dans le panneau client, à droite des messages. Les Propriétaires et les Managers peuvent aussi changer le mode à la voix via LineOnMe AI — après confirmation.
Si vous avez répondu vous-même
Si une personne a répondu au client, l’IA ne répondra pas une seconde fois à ce message, même si le mode n’a pas été changé.