对话模式：AI、人工、暂停
对话中由谁回复客户——AI 员工、人工还是无人回复——以及如何切换模式。
更新于 2026年10月9日
每个对话都有一个模式，决定由谁回复客户。模式同时适用于该客户的所有渠道。
三种模式
- AI 回复——由分配到该渠道的 AI 员工回复。
- 人工——由您的团队回复，AI 保持沉默。
- 暂停——AI 在此对话中不回复，也不执行任何操作。
如何切换
模式在消息右侧的客户面板中切换。所有者和经理还可以通过 LineOnMe AI 语音更改模式——需要确认。
如果您已亲自回复
如果已经有人回复了客户，即使模式没有切换，AI 也不会再回复这条消息。