Szenarien: wie die Bereiche zusammenwirken

Die Bereiche von LineOnMe AI hängen zusammen. Einige typische Szenarien zeigen, wie eine einzelne Anfrage durch das System läuft.

1. Ein Besucher schreibt in den Website-Chat und wird im Bereich Kunden zum Kunden.
2. Die Nachricht landet im Bereich Dialoge beim KI-Mitarbeiter, der diesem Kanal zugewiesen ist.
3. Der Mitarbeiter findet die Antwort in der Wissensdatenbank und im Katalog und antwortet dem Kunden – selbstständig oder als Entwurf zur Freigabe.
4. Das Ergebnis wird im Aktivitätsprotokoll erfasst, und die Kennzahlen fließen in die Analysen und auf die Startseite.

1. Die Frage geht über die Anweisungen oder das Wissen des Mitarbeiters hinaus.
2. Der Mitarbeiter übergibt den Dialog an Ihr Team, und der Kunde erhält eine Nachricht, dass ein Teammitglied antworten wird.
3. Ein Mensch antwortet im Bereich Dialoge und gibt den Dialog an die KI zurück, sobald die Frage geklärt ist.

1. Der Kunde fragt nach Preis und Verfügbarkeit – die KI antwortet aus dem Katalog Produkte und Leistungen.
2. Der Kunde entscheidet sich zum Kauf – der Verkauf wird nach Freigabe im Dialog erfasst.
3. Der Kauf erscheint in der Kundenkarte, in den Verkaufsanalysen und im Umsatz auf der Startseite.

Ein Kunde hat in Telegram und dann in Ihrem Website-Chat geschrieben. Fügen Sie seiner Karte den zweiten Kontakt hinzu, und alle seine Nachrichten laufen in einem Verlauf zusammen.

Sagen Sie zu LineOnMe AI „Anna pausieren“ – der Assistent bittet um Bestätigung, führt den Befehl aus und erfasst ihn im Aktivitätsprotokoll.