Сценарии: как работают разделы вместе

Разделы LineOnMe AI связаны между собой. Несколько типичных сценариев показывают, как одно обращение проходит через систему.

1. Посетитель пишет в чат на сайте и становится клиентом в разделе «Клиенты».
2. Сообщение попадает в Диалоги к AI-сотруднику, назначенному на этот канал.
3. Сотрудник находит ответ в базе знаний и каталоге и отвечает клиенту — сам или черновиком на подтверждение.
4. Результат записывается в журнал, а показатели — в аналитику и на Главную.

1. Вопрос выходит за рамки инструкции или знаний сотрудника.
2. Сотрудник передаёт диалог команде, клиент получает сообщение, что ему ответит сотрудник.
3. Человек отвечает из Диалогов и возвращает диалог AI, когда вопрос решён.

1. Клиент спрашивает цену и наличие — AI отвечает по каталогу «Товары и услуги».
2. Клиент решает купить — продажа фиксируется в диалоге после подтверждения.
3. Покупка появляется в карточке клиента, в аналитике продаж и в доходе на Главной.

Клиент написал в Telegram, а потом в чат на сайте. Добавьте второй контакт в его карточку — и вся переписка соберётся в одну ленту.

Скажите LineOnMe AI «Поставь Аню на паузу» — помощник попросит подтверждение, выполнит команду и запишет её в журнал.