Kịch bản: các mục phối hợp với nhau ra sao

Các mục của LineOnMe AI liên kết với nhau. Vài kịch bản điển hình cho thấy một yêu cầu đi qua hệ thống như thế nào.

1. Khách truy cập nhắn tin trong khung trò chuyện trên trang web và trở thành khách hàng trong mục Khách hàng.
2. Tin nhắn đến mục Hội thoại, cho nhân viên AI được gán cho kênh này.
3. Nhân viên tìm câu trả lời trong cơ sở kiến thức và danh mục rồi trả lời khách hàng — tự gửi hoặc dưới dạng bản nháp chờ phê duyệt.
4. Kết quả được ghi vào nhật ký hoạt động, còn số liệu được đưa vào phân tích và màn hình Trang chủ.

1. Câu hỏi vượt ra ngoài hướng dẫn hoặc kiến thức của nhân viên.
2. Nhân viên chuyển hội thoại cho đội ngũ của bạn, và khách hàng nhận được tin nhắn rằng một thành viên đội ngũ sẽ trả lời.
3. Một người trả lời từ mục Hội thoại và trả hội thoại lại cho AI khi vấn đề đã được giải quyết.

1. Khách hàng hỏi về giá và tình trạng còn hàng — AI trả lời dựa trên danh mục Sản phẩm và dịch vụ.
2. Khách hàng quyết định mua — giao dịch bán được ghi nhận trong hội thoại sau khi được phê duyệt.
3. Lần mua hàng xuất hiện trong thẻ khách hàng, trong phân tích doanh số và trong doanh thu trên màn hình Trang chủ.

Một khách hàng đã nhắn trong Telegram, sau đó nhắn trong khung trò chuyện trên trang web. Hãy thêm liên hệ thứ hai vào thẻ của khách hàng, và mọi tin nhắn của họ sẽ được gom vào một luồng.

Nói với LineOnMe AI “Tạm dừng Anna” — trợ lý sẽ hỏi xác nhận, thực hiện lệnh và ghi lại vào nhật ký hoạt động.