Kênh không kết nối được hoặc không nhận tin nhắn
Cần kiểm tra gì nếu kênh LineOnMe AI không kết nối được, báo lỗi hoặc tin nhắn của khách hàng không đến mục Hội thoại.
Cập nhật 9 tháng 10, 2026
Nếu kênh báo lỗi hoặc tin nhắn của khách hàng không xuất hiện trong Hội thoại, hãy kiểm tra kết nối theo từng bước.
Cần kiểm tra gì
- Mở mục Kênh, xem trạng thái kênh và nội dung lỗi.
- Với Telegram, kiểm tra token của bot đã được sao chép đầy đủ và bot chưa bị xóa.
- Với trò chuyện trên trang web, kiểm tra mã tiện ích có trên mọi trang cần thiết.
- Với email, kiểm tra thông tin kết nối hộp thư còn cập nhật.
- Ngắt kết nối kênh rồi kết nối lại.
- Gửi tin nhắn thử đến kênh và kiểm tra tin nhắn xuất hiện trong Hội thoại.
Nếu tin nhắn đến nhưng AI im lặng
Khi đó kênh vẫn hoạt động, và nguyên nhân nằm ở thiết lập của nhân viên. Xem bài viết “Nhân viên AI không trả lời khách hàng”.