渠道无法连接或收不到消息
当 LineOnMe AI 渠道无法连接、显示错误或客户消息没有进入「对话」时，应检查哪些内容。
更新于 2026年10月9日
如果渠道显示错误，或客户消息没有出现在「对话」中，请逐步检查连接。
检查哪些内容
- 打开「渠道」板块，查看渠道状态和错误内容。
- 对于 Telegram，检查机器人令牌是否完整复制，以及机器人是否已被删除。
- 对于网站聊天，检查小组件代码是否已添加到所有需要的页面上。
- 对于电子邮件，检查邮箱连接信息是否为最新。
- 断开渠道后重新连接。
- 向该渠道发送一条测试消息，检查它是否出现在「对话」中。
如果消息能收到但 AI 不回复
这说明渠道工作正常，原因在于员工的设置。请参阅文章「AI 员工不回复客户」。