Un canal ne se connecte pas ou ne reçoit pas de messages
Que vérifier si un canal LineOnMe AI ne se connecte pas, affiche une erreur ou si les messages des clients n’arrivent pas dans Conversations.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Si un canal affiche une erreur ou si les messages des clients n’apparaissent pas dans Conversations, vérifiez la connexion étape par étape.
Que vérifier
- Ouvrez la section Canaux et consultez le statut du canal et le texte de l’erreur.
- Pour Telegram, vérifiez que le token du bot a été copié en entier et que le bot n’a pas été supprimé.
- Pour le chat du site, vérifiez que le code du widget figure sur chaque page où il est nécessaire.
- Pour l’e-mail, vérifiez que les paramètres de connexion de la boîte mail sont à jour.
- Déconnectez le canal et reconnectez-le.
- Envoyez un message de test au canal et vérifiez qu’il apparaît dans Conversations.
Si les messages arrivent mais que l’IA se tait
Le canal fonctionne alors, et la cause se trouve dans les réglages de l’employé. Consultez l’article « Un employé IA ne répond pas aux clients ».