Un canal no se conecta o no recibe mensajes

Qué revisar si un canal de LineOnMe AI no se conecta, muestra un error o los mensajes de los clientes no llegan a Conversaciones.

Actualizado el 9 de octubre de 2026

Si un canal muestra un error o los mensajes de los clientes no aparecen en Conversaciones, revisa la conexión paso a paso.

Qué revisar

Abre la sección Canales y mira el estado del canal y el texto del error.
En Telegram, comprueba que el token del bot se copió completo y que el bot no se ha eliminado.
En el chat del sitio web, comprueba que el código del widget está en todas las páginas donde se necesita.
En el correo electrónico, comprueba que los datos de conexión del buzón están actualizados.
Desconecta el canal y vuelve a conectarlo.
Envía un mensaje de prueba al canal y comprueba que aparece en Conversaciones.

Entonces el canal funciona y la causa está en la configuración del empleado. Consulta el artículo «Un empleado de IA no responde a los clientes».