Borradores de la IA: revisar las respuestas antes de enviarlas
Cómo revisar las respuestas de un empleado de IA antes de que lleguen al cliente: los borradores y los botones Enviar y Rechazar.
Actualizado el 9 de octubre de 2026
Si un empleado de IA no tiene permiso para responder a los clientes por sí solo, cada una de sus respuestas llega a Conversaciones como borrador. El cliente recibe la respuesta solo después de que una persona la envíe.
Cómo se ve
En los mensajes aparece una tarjeta de borrador con el texto de la respuesta y dos botones: Enviar y Rechazar. Todas las conversaciones con borradores se reúnen en la vista Pendiente de aprobación, y su número se muestra junto a Conversaciones en el menú.
Pasos
- Abre la vista Pendiente de aprobación.
- Lee el borrador en el contexto de la conversación.
- Haz clic en Enviar si la respuesta es correcta, o en Rechazar y responde tú mismo.
Cuándo resulta útil
Los borradores funcionan bien durante los primeros días de un empleado nuevo y con clientes importantes. Cuando estés seguro de que el empleado responde bien, permítele responder por sí solo en la pestaña Autonomía.