Otonomi, persetujuan, dan jam kerja

Anda menentukan seberapa besar kebebasan yang diberikan kepada karyawan AI. Hal ini diatur di tab Otonomi pada kartu karyawan.

• Hanya memberi saran — hanya manusia yang mengambil tindakan.
• Menyiapkan draf — Anda yang mengirim jawaban kepada klien.
• Bertanya sebelum bertindak — semuanya setelah persetujuan. Ini tingkat bawaan.
• Menangani tindakan aman sendiri — melakukan tindakan sederhana secara mandiri dan mengonfirmasi tindakan penting kepada Anda.
• Atur manual — izin untuk setiap tindakan.

Untuk setiap tindakan, Anda dapat memilih Mandiri, Dengan persetujuan, atau Tidak diizinkan — misalnya, biarkan karyawan menjawab di chat sendiri, tetapi mengirim file hanya setelah disetujui. Penghapusan dan perubahan massal selalu memerlukan persetujuan Anda.

Jika karyawan boleh menjawab sendiri, klien langsung mendapat jawaban. Jika tidak, jawaban masuk ke Percakapan sebagai draf, dan manusia mengirim atau menolaknya dengan satu tombol.

Berikan jadwal kepada karyawan — misalnya, Senin sampai Sabtu pukul 9:00 hingga 21:00, atau sepanjang waktu. AI menjawab klien selama jam yang Anda tetapkan: agar ia menjawab pada malam hari, masukkan jam malam ke dalam jadwalnya. Pesan di luar jam kerja menunggu manusia.

Anda dapat menjeda karyawan kapan saja dengan sakelar di kartunya atau dengan suara melalui LineOnMe AI. Selama dijeda, ia tidak menjawab klien dan tidak melakukan apa pun.