Beberapa karyawan AI
Cara membagi pekerjaan antarkaryawan AI: peran, model, dan pengetahuan berbeda, satu karyawan per kanal atau beberapa berdasarkan topik.
Diperbarui 30 Oktober 2026
Sebuah perusahaan dapat memiliki beberapa karyawan AI dengan pekerjaan berbeda: misalnya, karyawan penjualan di chat situs web, dukungan di Telegram, dan administrator di email.
Siapa bekerja di mana
Tab Tempat kerja di bagian Karyawan AI menunjukkan karyawan mana yang menjawab di setiap koneksi. Jika tidak ada yang menjawab di suatu kanal, barisnya disorot, dan tombol Tugaskan memperbaikinya dengan satu tindakan.
Beberapa karyawan di satu kanal
Di pengaturan kanal, pilih “berdasarkan topik percakapan”: satu karyawan utama dan hingga lima rekan. AI memilih siapa yang menjawab berdasarkan kata topik setiap karyawan; jika topiknya tidak jelas, AI mengajukan satu pertanyaan klarifikasi kepada klien. Mode “Hanya belajar” membuat AI tidak membalas: ia belajar dari balasan tim Anda.
Model berbeda
Anda dapat memilih penyedia dan model AI terpisah untuk setiap karyawan: misalnya, model yang lebih kuat untuk penjualan dan yang lebih cepat untuk dukungan. Satu penyedia yang terhubung dapat melayani beberapa karyawan sekaligus — Anda tidak memerlukan kunci terpisah untuk masing-masing.
Pengetahuan berbeda
Pilih mode pengetahuan untuk setiap karyawan: seluruh basis pengetahuan, hanya materi tertentu, atau tanpa basis pengetahuan — misalnya, daftar harga untuk penjualan, prosedur untuk dukungan.