Bản nháp AI: kiểm tra câu trả lời trước khi gửi
Cách xem câu trả lời của nhân viên AI trước khi đến tay khách hàng: bản nháp, các nút Gửi và Từ chối.
Cập nhật 9 tháng 10, 2026
Nếu nhân viên AI không được phép tự trả lời khách hàng, mỗi câu trả lời của nhân viên sẽ đến mục Hội thoại dưới dạng bản nháp. Khách hàng chỉ nhận được câu trả lời sau khi một người gửi đi.
Trông như thế nào
Trong tin nhắn xuất hiện thẻ bản nháp với nội dung câu trả lời và hai nút: Gửi và Từ chối. Mọi hội thoại có bản nháp được gom trong chế độ xem Chờ phê duyệt, và số lượng hiển thị cạnh mục Hội thoại trong menu.
Các bước
- Mở chế độ xem Chờ phê duyệt.
- Đọc bản nháp trong ngữ cảnh của hội thoại.
- Bấm Gửi nếu câu trả lời đúng, hoặc Từ chối và tự trả lời.
Khi nào hữu ích
Bản nháp rất phù hợp trong những ngày đầu của nhân viên mới và với các khách hàng quan trọng. Khi đã chắc nhân viên trả lời tốt, hãy cho phép nhân viên tự trả lời ở tab Mức độ tự chủ.