Черновики AI: проверка ответов перед отправкой
Как проверять ответы AI-сотрудника перед отправкой клиенту: черновики, кнопки «Отправить» и «Отклонить».
Обновлено 9 октября 2026 г.
Если AI-сотруднику не разрешено отвечать клиентам самому, каждый его ответ приходит в Диалоги черновиком. Клиент получит ответ только после того, как человек его отправит.
Как это выглядит
В переписке появляется карточка черновика с текстом ответа и двумя кнопками: «Отправить» и «Отклонить». Все диалоги с черновиками собраны в виде «Ждут подтверждения», а их число видно рядом с пунктом «Диалоги» в меню.
Шаги
- Откройте вид «Ждут подтверждения».
- Прочитайте черновик в контексте переписки.
- Нажмите «Отправить», если ответ подходит, или «Отклонить» и ответьте сами.
Когда это удобно
Черновики хороши в первые дни работы нового сотрудника и для важных клиентов. Когда вы убедились, что сотрудник отвечает хорошо, разрешите ему отвечать самому на вкладке «Самостоятельность».