Brouillons de l’IA : vérifier les réponses avant l’envoi
Vérifier les réponses d’un employé IA avant qu’elles n’atteignent le client : brouillons, boutons Envoyer et Rejeter.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Si un employé IA n’est pas autorisé à répondre seul aux clients, chacune de ses réponses arrive dans Conversations sous forme de brouillon. Le client ne reçoit la réponse qu’une fois qu’une personne l’a envoyée.
À quoi cela ressemble
Une carte de brouillon apparaît dans les messages avec le texte de la réponse et deux boutons : Envoyer et Rejeter. Toutes les conversations avec des brouillons sont regroupées dans la vue En attente d’approbation, et leur nombre s’affiche à côté de Conversations dans le menu.
Étapes
- Ouvrez la vue En attente d’approbation.
- Lisez le brouillon dans le contexte de la conversation.
- Cliquez sur Envoyer si la réponse convient, ou sur Rejeter et répondez vous-même.
Quand c’est utile
Les brouillons sont utiles pendant les premiers jours d’un nouvel employé et pour les clients importants. Une fois sûr que l’employé répond bien, autorisez-le à répondre seul dans l’onglet Autonomie.