Что такое AI-сотрудник
AI-сотрудник — это должность, а не чат-бот: роль, инструкция, знания, каналы, права и свой AI-провайдер.
Обновлено 9 октября 2026 г.
AI-сотрудник — настроенная вами роль AI, которая работает с клиентами и задачами компании. В разделе «AI-сотрудники» собрана вся ваша AI-команда: кто чем занят, где работает и всё ли в порядке.
Из чего состоит сотрудник
- Роль и инструкция — кем он работает, что делает и чего делать не должен.
- Знания — материалы базы знаний, на которые он опирается.
- Каналы — где он отвечает клиентам: чат на сайте, мессенджеры, почта.
- Инструменты и права — что он может делать: отвечать, работать с файлами, почтой, звонками, каталогом и аналитикой.
- Самостоятельность — что он делает сам, а что после вашего подтверждения.
- Мозг — AI-провайдер и модель.
- Рабочее время — расписание, по которому он отвечает клиентам.
Карточка сотрудника
В карточке видно, работает ли сотрудник или стоит на паузе, есть ли ошибка, сколько у него сегодня диалогов и действий, что ждёт подтверждения и когда он был активен в последний раз. Отсюда же сотрудника можно протестировать, настроить разговором или поставить на паузу.
Тестовый диалог
Напишите сотруднику как клиент и посмотрите, что он ответит, на какие знания опирается и какие действия выполнил бы. В тестовом режиме клиенты ничего не получают и ничего не меняется.