Контакты, дубли и импорт клиентов
Как добавить контакт клиенту, объединить дубли без ошибок, загрузить и выгрузить базу клиентов.
Обновлено 30 октября 2026 г.
Пока система не знает, что два контакта принадлежат одному человеку, это два разных клиента. Свяжите их — и переписка соберётся в одну ленту.
Добавить контакт
- Откройте клиента — в разделе «Клиенты» или в панели клиента в Диалогах.
- Нажмите «Добавить» в блоке «Каналы связи».
- Выберите вид контакта и введите его.
Если такой контакт уже есть у другого клиента, система предупредит об этом и не создаст копию.
Дубли
LineOnMe AI ищет только точные совпадения — например, один и тот же номер в контактах «Телефон» и «WhatsApp» или одинаковый email — и показывает возможные дубли. Объединяет клиентов только человек; объединение записывается в журнал, и его можно отменить. Похожих по имени людей система сама не склеивает.
Импорт и экспорт
Базу клиентов можно загрузить из файла Excel или CSV — например, чтобы перенести клиентов из другой системы. Импорт подсказывает поля выгрузок amoCRM, Bitrix24 и 1С, показывает, что будет загружено, хранит историю загрузок и позволяет отменить загрузку. Выгрузить клиентов можно в Excel.