Contacts, doublons et import de clients
Ajouter un contact à un client, fusionner les doublons sans erreur, et importer ou exporter votre base clients.
Mis à jour le 30 octobre 2026
Tant que le système ne sait pas que deux contacts appartiennent à la même personne, ce sont deux clients différents. Reliez-les, et les messages se réuniront dans un seul fil.
Ajouter un contact
- Ouvrez le client — dans la section Clients ou dans le panneau client de Conversations.
- Cliquez sur Ajouter dans le bloc Canaux de contact.
- Choisissez le type de contact et saisissez-le.
Si un autre client a déjà ce contact, le système vous prévient et ne crée pas de copie.
Doublons
LineOnMe AI ne recherche que les correspondances exactes — par exemple le même numéro dans les contacts Téléphone et WhatsApp, ou le même e-mail — et affiche les doublons possibles. Seule une personne peut fusionner des clients ; la fusion est enregistrée dans le journal d’activité et peut être annulée. Le système ne fusionne jamais des personnes au seul motif que leurs noms se ressemblent.
Import et export
Vous pouvez importer votre base clients depuis un fichier Excel ou CSV — par exemple pour transférer des clients depuis un autre système. L’import propose des champs pour les exports CRM courants, montre ce qui sera importé, conserve un historique des imports et permet d’annuler un import. Vous pouvez exporter les clients vers Excel.