联系方式、重复客户和客户导入

在系统得知两个联系方式属于同一个人之前，它们是两位不同的客户。将它们关联起来，消息就会汇集到同一个会话中。

1. 打开客户——在「客户」板块中，或在「对话」的客户面板中。
2. 在「联系渠道」区块中点击「添加」。
3. 选择联系方式类型并填写。

如果其他客户已拥有该联系方式，系统会发出提醒，不会创建副本。

LineOnMe AI 只查找完全匹配的情况——例如「电话」和 WhatsApp 联系方式中的号码相同，或电子邮件相同——并显示可能重复的客户。只有人才能合并客户；合并会记录在操作日志中，并且可以撤销。系统绝不会仅因姓名相似就合并客户。

您可以从 Excel 或 CSV 文件导入客户库——例如从其他系统迁移客户。导入时会针对常见的 CRM 导出文件推荐字段，显示将要导入的内容，保留导入历史，并支持撤销导入。您可以将客户导出到 Excel。