什么是 AI 员工
AI 员工是一个岗位，而不是聊天机器人：拥有角色、指令、知识、渠道、权限和自己的 AI 服务商。
更新于 2026年10月9日
AI 员工是您设置的 AI 角色，负责处理客户沟通和公司任务。「AI 员工」板块汇集了您的整个 AI 团队：谁在做什么、在哪里工作、一切是否正常。
员工由哪些部分组成
- 角色和指令——它的职责是什么、做什么、不能做什么。
- 知识——它所依据的知识库资料。
- 渠道——它在哪里回复客户：网站聊天、即时通讯应用、电子邮件。
- 工具和权限——它能做什么：回复、处理文件、电子邮件、通话、目录和分析。
- 自主权——哪些事它自主完成，哪些只在您审批后进行。
- 大脑——AI 服务商和模型。
- 工作时间——它回复客户的时间表。
员工卡片
卡片显示员工是在工作还是已暂停、是否有错误、今天处理了多少对话和操作、有哪些待审批事项以及最后活动时间。在这里还可以测试员工、通过对话进行设置或暂停员工。
测试对话
像客户一样给员工发消息，查看它如何回复、依据哪些知识以及会执行哪些操作。在测试模式下，客户不会收到任何内容，也不会有任何更改。