الاستقلالية والموافقات وساعات العمل

أنت من يقرر مقدار الحرية التي تمنحها لموظف الذكاء الاصطناعي. ويُضبط ذلك في علامة التبويب «الاستقلالية» في بطاقة الموظف.

• يقدّم المشورة فقط — الأشخاص وحدهم يتخذون الإجراءات.
• يعدّ المسودات — أنت من يرسل الردود إلى العملاء.
• يسأل قبل التصرف — كل شيء بعد الموافقة. وهذا هو المستوى الافتراضي.
• ينفذ الإجراءات الآمنة بنفسه — ينفذ الإجراءات البسيطة بمفرده ويرجع إليك في الإجراءات المهمة.
• إعداد يدوي — صلاحيات لكل إجراء.

لكل إجراء يمكنك اختيار «بمفرده» أو «بموافقة» أو «غير مسموح» — مثلًا، اسمح للموظف بالرد في الدردشة بمفرده، لكن لا يرسل الملفات إلا بعد الموافقة. ويتطلب الحذف والتغييرات الجماعية موافقتك دائمًا.

إذا كان مسموحًا للموظف بالرد بمفرده، يحصل العميل على الإجابة فورًا. وإن لم يكن مسموحًا، يصل الرد إلى المحادثات كمسودة، ويرسلها شخص أو يرفضها بضغطة زر واحدة.

حدّد للموظف جدولًا — مثلًا، من الاثنين إلى السبت من 9:00 إلى 21:00، أو على مدار الساعة. يرد الذكاء الاصطناعي على العملاء خلال الساعات التي تحددها: ولكي يرد ليلًا، أضف ساعات الليل إلى جدوله. أما الرسائل خارج ساعات العمل فتنتظر شخصًا.

يمكنك إيقاف الموظف مؤقتًا في أي وقت بالمفتاح في بطاقته أو صوتيًا عبر LineOnMe AI. أثناء الإيقاف المؤقت، لا يرد على العملاء ولا يفعل شيئًا.