Mehrere KI-Mitarbeiter
So verteilen Sie die Arbeit auf KI-Mitarbeiter: verschiedene Rollen, Modelle und Wissen, ein Mitarbeiter je Kanal oder mehrere nach Thema.
Aktualisiert am 30. Oktober 2026
Ein Unternehmen kann mehrere KI-Mitarbeiter mit unterschiedlichen Aufgaben haben: zum Beispiel einen Mitarbeiter für den Vertrieb im Website-Chat, den Support in Telegram und einen Administrator für E-Mail.
Wer wo arbeitet
Die Registerkarte „Einsatzorte“ im Bereich KI-Mitarbeiter zeigt, welcher Mitarbeiter in welcher Anbindung antwortet. Antwortet in einem Kanal niemand, wird seine Zeile hervorgehoben, und die Schaltfläche „Zuweisen“ behebt das mit einer Aktion.
Mehrere Mitarbeiter in einem Kanal
Wählen Sie in den Kanaleinstellungen „nach Thema des Gesprächs“: einen Hauptmitarbeiter und bis zu fünf Kollegen. Die KI wählt anhand der Themenstichwörter jedes Mitarbeiters, wer antwortet; ist das Thema unklar, stellt sie dem Kunden eine klärende Frage. Der Modus „Nur lernen“ hält die KI vom Antworten ab: Sie lernt aus den Antworten Ihres Teams.
Verschiedene Modelle
Für jeden Mitarbeiter können Sie einen eigenen KI-Anbieter und ein eigenes Modell wählen: zum Beispiel ein leistungsstärkeres Modell für den Vertrieb und ein schnelleres für den Support. Ein verbundener Anbieter kann gleichzeitig mehrere Mitarbeiter bedienen – Sie brauchen nicht für jeden einen eigenen Schlüssel.
Unterschiedliches Wissen
Wählen Sie für jeden Mitarbeiter einen Wissensmodus: die ganze Wissensdatenbank, nur ausgewählte Materialien oder keine Wissensdatenbank – zum Beispiel die Preisliste für den Vertrieb, Arbeitsanweisungen für den Support.