Autonomie, Freigaben und Arbeitszeiten

Sie entscheiden, wie viel Freiheit ein KI-Mitarbeiter bekommt. Das stellen Sie auf der Registerkarte „Autonomie“ in der Mitarbeiterkarte ein.

• Nur beraten – Aktionen führen nur Menschen aus.
• Entwürfe vorbereiten – die Antworten an Kunden senden Sie.
• Vor dem Handeln fragen – alles nach Freigabe. Das ist die Standardstufe.
• Sichere Aktionen selbst ausführen – führt einfache Aktionen selbstständig aus und stimmt wichtige mit Ihnen ab.
• Manuell einrichten – Berechtigungen für jede einzelne Aktion.

Für jede Aktion können Sie „Selbstständig“, „Mit Freigabe“ oder „Nicht erlaubt“ wählen – zum Beispiel darf der Mitarbeiter im Chat selbstständig antworten, Dateien aber nur nach Freigabe senden. Löschen und Massenänderungen erfordern immer Ihre Freigabe.

Darf der Mitarbeiter selbstständig antworten, erhält der Kunde sofort eine Antwort. Wenn nicht, landet die Antwort als Entwurf im Bereich Dialoge, und ein Mensch sendet sie mit einer Schaltfläche oder lehnt sie ab.

Geben Sie dem Mitarbeiter einen Zeitplan – zum Beispiel Montag bis Samstag von 9:00 bis 21:00 Uhr oder rund um die Uhr. Die KI antwortet Kunden in den festgelegten Zeiten: Soll sie auch nachts antworten, nehmen Sie Nachtstunden in den Zeitplan auf. Nachrichten außerhalb der Arbeitszeiten warten auf einen Menschen.

Sie können einen Mitarbeiter jederzeit pausieren – mit dem Schalter in seiner Karte oder per Sprache über LineOnMe AI. Während der Pause antwortet er Kunden nicht und tut nichts.