Qué es un empleado de IA
Un empleado de IA es un puesto de trabajo, no un chatbot: un rol, instrucciones, conocimientos, canales, permisos y su propio proveedor de IA.
Actualizado el 9 de octubre de 2026
Un empleado de IA es un rol de IA que configuras para trabajar con tus clientes y las tareas de tu empresa. La sección Empleados de IA reúne a todo tu equipo de IA: quién hace qué, dónde trabaja y si todo va bien.
De qué se compone un empleado
- Rol e instrucciones: cuál es su función, qué hace y qué no debe hacer.
- Conocimientos: los materiales de la base de conocimientos en los que se apoya.
- Canales: dónde responde a los clientes: chat del sitio web, apps de mensajería, correo electrónico.
- Herramientas y permisos: lo que puede hacer: responder, trabajar con archivos, el correo electrónico, las llamadas, el catálogo y la analítica.
- Autonomía: qué hace por sí solo y qué solo con tu aprobación.
- Cerebro: el proveedor y el modelo de IA.
- Horario de trabajo: el horario en el que responde a los clientes.
La ficha del empleado
La ficha muestra si el empleado está trabajando o en pausa, si hay algún error, cuántas conversaciones y acciones tiene hoy, qué está pendiente de aprobación y cuándo estuvo activo por última vez. Desde aquí también puedes probar el empleado, configurarlo conversando o pausarlo.
Conversación de prueba
Escríbele al empleado como lo haría un cliente y comprueba qué responde, en qué conocimientos se apoya y qué acciones realizaría. En el modo de prueba, los clientes no reciben nada y nada cambia.