Comment fonctionne LineOnMe AI
Les éléments de LineOnMe AI : fournisseur et modèle, employés IA, connaissances, canaux, conversations, clients, analytique et journal d’activité.
Mis à jour le 9 octobre 2026
LineOnMe AI se compose de plusieurs éléments qui fonctionnent ensemble. Comprendre leurs liens vous aide à configurer le système plus vite et à comprendre pourquoi l’IA a répondu de telle façon.
Fournisseur et modèle d’IA
C’est le « cerveau » de vos employés. Vous connectez un fournisseur avec votre propre clé API et choisissez un modèle. Un même fournisseur peut servir plusieurs employés, et pour les scénarios importants vous pouvez définir un modèle de secours.
Employés IA
Chaque employé est un rôle doté d’instructions, de connaissances, de canaux et d’autorisations. L’employé décide quoi répondre au client et propose des actions : il en réalise certaines seul et vous soumet les plus importantes pour approbation.
Connaissances
Documents, grilles tarifaires, règles et informations courtes sur votre entreprise. Pour répondre, l’employé y trouve les passages pertinents et s’appuie sur eux.
Canaux et Conversations
Les messages du chat de votre site, des messageries et de l’e-mail arrivent dans Conversations. Les messages d’un même client sont réunis dans un seul fil, même s’il écrit sur différents canaux.
Clients et Produits et services
Les clients apparaissent automatiquement à partir des conversations. Le catalogue de produits et de services donne aux employés des prix et une disponibilité exacts, et les ventes sont enregistrées directement dans la conversation.
Analytique et journal d’activité
L’analytique montre la rapidité et la qualité de vos réponses, et le journal d’activité montre ce qu’a fait chaque employé IA et qui l’a approuvé.