LineOnMe AI hoạt động như thế nào

LineOnMe AI gồm nhiều thành phần phối hợp với nhau. Hiểu cách chúng liên kết giúp bạn thiết lập hệ thống nhanh hơn và hiểu vì sao AI trả lời như vậy.

Đây là “bộ não” của nhân viên. Bạn kết nối nhà cung cấp bằng khóa API của riêng mình và chọn mô hình. Một nhà cung cấp có thể phục vụ nhiều nhân viên, và với các kịch bản quan trọng, bạn có thể đặt mô hình dự phòng.

Mỗi nhân viên là một vai trò với hướng dẫn, kiến thức, kênh và quyền hạn. Nhân viên quyết định trả lời khách hàng thế nào và đề xuất hành động: một số tự thực hiện, còn những hành động quan trọng thì gửi cho bạn phê duyệt.

Tài liệu, bảng giá, quy định và thông tin ngắn về doanh nghiệp của bạn. Khi trả lời, nhân viên tìm những đoạn liên quan trong đó và dựa vào chúng.

Tin nhắn từ trò chuyện trên trang web, ứng dụng nhắn tin và email đến mục Hội thoại. Tin nhắn của cùng một khách hàng được gom vào một luồng, kể cả khi khách nhắn qua nhiều kênh khác nhau.

Khách hàng tự động xuất hiện từ hội thoại. Danh mục sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho nhân viên giá và tình trạng còn hàng chính xác, còn giao dịch bán được ghi nhận ngay trong hội thoại.

Phân tích cho thấy bạn phản hồi nhanh và tốt đến đâu, còn nhật ký hoạt động cho thấy từng nhân viên AI đã làm gì và ai đã phê duyệt.