LineOnMe AI の仕組み

LineOnMe AI は、連携して動く複数の要素で構成されています。それぞれのつながりを理解しておくと、システムを早く設定でき、AI がなぜそのように返信したのかもわかります。

社員の「頭脳」にあたる部分です。ご自身の API キーでプロバイダーを接続し、モデルを選びます。1つのプロバイダーで複数の社員を動かすことができ、重要なシナリオにはバックアップモデルを設定できます。

社員はそれぞれ、指示、ナレッジ、チャネル、権限を持つ役割です。社員は顧客への返信内容を決め、アクションを提案します。一部は単独で実行し、重要なものはあなたに承認を求めます。

ビジネスに関するドキュメント、価格表、ルール、短い事実情報です。社員は返信するときに、その中から関連する箇所を見つけて根拠にします。

ウェブサイトのチャット、メッセンジャー、メールからのメッセージは「会話」に届きます。1人の顧客のメッセージは、異なるチャネルから送られてきても1つのスレッドにまとめられます。

顧客は会話から自動的に登録されます。商品とサービスのカタログによって社員は正確な価格と在庫状況を把握でき、販売は会話の中でそのまま記録されます。

分析では返信の速さと質が、アクティビティログでは各 AI 社員が何をして誰が承認したかがわかります。