Vários funcionários de IA
Como dividir o trabalho entre funcionários de IA: funções, modelos e conhecimento diferentes, um funcionário por canal ou vários por assunto.
Atualizado em 30 de outubro de 2026
Uma empresa pode ter vários funcionários de IA com trabalhos diferentes: por exemplo, um funcionário de vendas no chat do site, o atendimento no Telegram e um administrador no e-mail.
Quem trabalha onde
A aba Onde trabalham da seção Funcionários de IA mostra qual funcionário responde em cada conexão. Se ninguém responde em um canal, a linha dele fica destacada, e o botão Atribuir resolve isso em uma ação.
Vários funcionários em um canal
Nas configurações do canal, escolha “por assunto da conversa”: um funcionário principal e até cinco colegas. A IA escolhe quem responde pelas palavras do assunto de cada funcionário; se o assunto não estiver claro, ela faz ao cliente uma pergunta de esclarecimento. O modo “Somente aprender” impede que a IA responda: ela aprende com as respostas da sua equipe.
Modelos diferentes
Você pode escolher um provedor e um modelo de IA separados para cada funcionário: por exemplo, um modelo mais potente para vendas e um mais rápido para o atendimento. Um provedor conectado pode atender vários funcionários ao mesmo tempo — não é preciso uma chave separada para cada um.
Conhecimento diferente
Escolha um modo de conhecimento para cada funcionário: a base inteira, apenas materiais selecionados ou nenhuma base de conhecimento — por exemplo, a tabela de preços para vendas, os procedimentos para o atendimento.