Plusieurs employés IA
Répartir le travail entre les employés IA : des rôles, des modèles et des connaissances différents, un employé par canal ou plusieurs par thème.
Mis à jour le 30 octobre 2026
Une entreprise peut avoir plusieurs employés IA aux missions différentes : par exemple un employé de vente dans le chat du site, le support sur Telegram et un employé d’administration pour l’e-mail.
Qui travaille où
L’onglet Où ils travaillent de la section Employés IA indique quel employé répond sur chaque connexion. Si personne ne répond sur un canal, sa ligne est mise en évidence, et le bouton Attribuer corrige cela en une seule action.
Plusieurs employés sur un canal
Dans les paramètres du canal, choisissez « par thème de la conversation » : un employé principal et jusqu’à cinq collègues. L’IA choisit qui répond d’après les mots-clés du thème de chaque employé ; si le thème n’est pas clair, elle pose une question de clarification au client. Le mode « Apprentissage seul » empêche l’IA de répondre : elle apprend des réponses de votre équipe.
Des modèles différents
Vous pouvez choisir un fournisseur et un modèle d’IA distincts pour chaque employé : par exemple un modèle plus puissant pour la vente et un modèle plus rapide pour le support. Un même fournisseur connecté peut servir plusieurs employés à la fois — inutile d’avoir une clé distincte pour chacun.
Des connaissances différentes
Choisissez un mode de connaissances pour chaque employé : toute la base, seulement des contenus choisis ou aucune base de connaissances — par exemple la grille tarifaire pour la vente, les procédures pour le support.