多名 AI 员工
如何在 AI 员工之间分配工作：不同的角色、模型和知识，每个渠道由一名员工回复，或由多名员工按主题回复。
更新于 2026年10月30日
一家公司可以有多名职责不同的 AI 员工：例如，网站聊天中有销售员工，Telegram 中有客服，电子邮件由行政员工处理。
谁在哪里工作
「AI 员工」板块的「工作分配」选项卡显示每个连接由哪名员工回复。如果某个渠道没有员工回复，该行会被高亮显示，点击「分配」按钮即可一步解决。
一个渠道上的多名员工
在渠道设置中选择「按对话主题」：一名主要员工和最多五名同事。AI 根据每名员工的主题关键词决定由谁回复；如果主题不明确，它会向客户提一个澄清问题。「仅学习」模式会让 AI 不回复：它只从您团队的回复中学习。
不同的模型
您可以为每名员工单独选择 AI 服务商和模型：例如，销售用更强大的模型，客服用更快的模型。一个已连接的服务商可以同时为多名员工服务——无需为每名员工准备单独的密钥。
不同的知识
为每名员工选择知识模式：整个知识库、仅选定的资料或不使用知识库——例如，价目表给销售，操作流程给客服。