Nhiều nhân viên AI
Cách chia việc giữa các nhân viên AI: vai trò, mô hình và kiến thức khác nhau, mỗi kênh một nhân viên hoặc nhiều nhân viên theo chủ đề.
Cập nhật 30 tháng 10, 2026
Một công ty có thể có nhiều nhân viên AI với các công việc khác nhau: ví dụ, nhân viên bán hàng trong trò chuyện trên trang web, hỗ trợ trong Telegram và quản trị viên trên email.
Ai làm ở đâu
Tab Nơi làm việc trong mục Nhân viên AI cho biết nhân viên nào trả lời trên từng kết nối. Nếu không ai trả lời trên một kênh, dòng của kênh đó được làm nổi bật, và nút Gán khắc phục chỉ bằng một thao tác.
Nhiều nhân viên trên một kênh
Trong cài đặt kênh, hãy chọn “theo chủ đề hội thoại”: một nhân viên chính và tối đa năm đồng nghiệp. AI chọn ai sẽ trả lời dựa trên các từ khóa chủ đề của từng nhân viên; nếu chủ đề chưa rõ, AI hỏi khách hàng một câu hỏi làm rõ. Chế độ “Chỉ học” khiến AI không trả lời: AI học từ các câu trả lời của đội ngũ bạn.
Mô hình khác nhau
Bạn có thể chọn nhà cung cấp và mô hình AI riêng cho từng nhân viên: ví dụ, mô hình mạnh hơn cho bán hàng và mô hình nhanh hơn cho hỗ trợ. Một nhà cung cấp đã kết nối có thể phục vụ cùng lúc nhiều nhân viên — bạn không cần khóa riêng cho từng người.
Kiến thức khác nhau
Hãy chọn chế độ kiến thức cho từng nhân viên: toàn bộ cơ sở kiến thức, chỉ một số tư liệu được chọn hoặc không dùng cơ sở kiến thức — ví dụ, bảng giá cho bán hàng, quy trình cho hỗ trợ.