Nhân viên AI là gì

Nhân viên AI là một vai trò AI do bạn thiết lập để làm việc với khách hàng và các tác vụ của công ty. Mục Nhân viên AI tập hợp toàn bộ đội ngũ AI của bạn: ai đang làm gì, làm ở đâu và mọi thứ có ổn không.

• Vai trò và hướng dẫn — công việc của nhân viên là gì, nhân viên làm gì và không được làm gì.
• Kiến thức — các tư liệu trong cơ sở kiến thức mà nhân viên dựa vào.
• Kênh — nơi nhân viên trả lời khách hàng: trò chuyện trên trang web, ứng dụng nhắn tin, email.
• Công cụ và quyền hạn — những gì nhân viên được làm: trả lời, làm việc với tệp, email, cuộc gọi, danh mục và phân tích.
• Mức độ tự chủ — việc gì nhân viên tự làm và việc gì chỉ làm sau khi bạn phê duyệt.
• Bộ não — nhà cung cấp và mô hình AI.
• Giờ làm việc — lịch mà trong đó nhân viên trả lời khách hàng.

Thẻ cho biết nhân viên đang làm việc hay tạm dừng, có lỗi không, hôm nay có bao nhiêu hội thoại và hành động, những gì đang chờ phê duyệt và lần hoạt động gần nhất. Tại đây bạn cũng có thể thử nhân viên, thiết lập qua trò chuyện hoặc tạm dừng nhân viên.

Nhắn cho nhân viên như một khách hàng và xem nhân viên trả lời gì, dựa vào kiến thức nào và sẽ thực hiện hành động nào. Ở chế độ thử, khách hàng không nhận được gì và không có gì thay đổi.