Qu’est-ce qu’un employé IA
Un employé IA est un poste, pas un chatbot : un rôle, des instructions, des connaissances, des canaux, des autorisations et son propre fournisseur d’IA.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Un employé IA est un rôle d’IA que vous configurez pour travailler avec vos clients et sur les tâches de l’entreprise. La section Employés IA réunit toute votre équipe IA : qui fait quoi, où ils travaillent et si tout va bien.
De quoi se compose un employé
- Rôle et instructions — sa mission, ce qu’il fait et ce qu’il ne doit pas faire.
- Connaissances — les contenus de la base de connaissances sur lesquels il s’appuie.
- Canaux — où il répond aux clients : chat du site, messageries, e-mail.
- Outils et autorisations — ce qu’il peut faire : répondre, travailler avec des fichiers, l’e-mail, les appels, le catalogue et l’analytique.
- Autonomie — ce qu’il fait seul et ce qu’il ne fait qu’après votre approbation.
- Cerveau — le fournisseur et le modèle d’IA.
- Horaires de travail — le planning pendant lequel il répond aux clients.
La fiche de l’employé
La fiche indique si l’employé travaille ou est en pause, s’il y a une erreur, combien de conversations et d’actions il a aujourd’hui, ce qui attend une approbation et quand il a été actif pour la dernière fois. Depuis la fiche, vous pouvez aussi tester l’employé, le configurer en discutant ou le mettre en pause.
Conversation de test
Écrivez à l’employé comme le ferait un client et voyez ce qu’il répond, sur quelles connaissances il s’appuie et quelles actions il entreprendrait. En mode test, les clients ne reçoivent rien et rien n’est modifié.