Nhận định
Nhận định là những sai lệch LineOnMe AI tự phát hiện: hội thoại chưa trả lời dồn lại, thời gian phản hồi tăng, một kênh không còn nhận tin nhắn.
Cập nhật 9 tháng 10, 2026
Bạn không phải xem mọi biểu đồ mỗi ngày: LineOnMe AI tự nhận ra khi có điều gì đó không ổn và hiển thị dưới dạng nhận định.
Điều gì được coi là nhận định
- Hội thoại chưa trả lời đang dồn lại.
- Thời gian phản hồi đầu tiên đã tăng.
- Một kênh đã ngừng nhận tin nhắn.
- Một nhân viên AI bắt đầu chuyển hội thoại cho người thường xuyên hơn.
Làm gì với một nhận định
Mỗi nhận định dẫn đến thông tin chi tiết — ví dụ, danh sách hội thoại chưa trả lời. Khi đã xử lý xong, hãy đánh dấu nhận định là đã tiếp nhận hoặc đã giải quyết để đội ngũ thấy vấn đề đang được xử lý.