Nhân viên AI

Bài viết

• Nhân viên AI là gì

  Nhân viên AI là một vị trí công việc, không phải chatbot: vai trò, hướng dẫn, kiến thức, kênh, quyền hạn và nhà cung cấp AI riêng.

• Nhân viên AI có thể tự làm những gì

  Hành động của nhân viên AI, từ trả lời khách hàng đến tác vụ và ghi dữ liệu, tuân theo một quy tắc: đề xuất, phê duyệt, thực hiện, ghi nhật ký.

• Cách tạo nhân viên AI

  Từng bước: vai trò, tên, hướng dẫn, nhà cung cấp AI, kiến thức, quyền hạn, mức độ tự chủ, kênh, thử và khởi chạy.

• Vai trò và hướng dẫn

  Bạn có thể giao cho nhân viên AI những vai trò nào và cách viết hướng dẫn để nhân viên trả lời đúng như doanh nghiệp cần.

• Mức độ tự chủ, phê duyệt và giờ làm việc

  Cách quyết định nhân viên AI tự làm gì, việc gì cần hỏi ý kiến bạn và khi nào trả lời khách hàng — kể cả ban đêm.

• Nhiều nhân viên AI

  Cách chia việc giữa các nhân viên AI: vai trò, mô hình và kiến thức khác nhau, mỗi kênh một nhân viên hoặc nhiều nhân viên theo chủ đề.