Khắc phục sự cố

Bài viết

• Nhân viên AI không trả lời khách hàng

  Cần kiểm tra lần lượt những gì nếu nhân viên AI không trả lời: đã bật chưa, đã gán cho kênh chưa, chế độ hội thoại, giờ làm việc và nhà cung cấp.

• Nhà cung cấp AI không khả dụng

  Phải làm gì nếu nhà cung cấp AI không phản hồi hoặc từ chối yêu cầu: khóa, hạn mức và số dư tại nhà cung cấp, mô hình dự phòng.

• Kênh không kết nối được hoặc không nhận tin nhắn

  Cần kiểm tra gì nếu kênh LineOnMe AI không kết nối được, báo lỗi hoặc tin nhắn của khách hàng không đến mục Hội thoại.

• Tư liệu trong cơ sở kiến thức chưa được xử lý

  Vì sao tư liệu có trạng thái Lỗi và cần làm gì để nhân viên AI bắt đầu sử dụng tư liệu đó.